[OFFICIAL] Amazon Italia, Apre i battenti il sito Amazon italiano Opzioni

[sissy]

Vi lascio un post con la mia esperienza (sia per sfogarmi un po' sia per dare testimonianza di come alla fin fine il servizio di amazon.it sia sempre a livelli d'eccellenza!).

Come scritto in un altro topic qui nel forum, il 6 aprile avevo prenotato la mia copia di Animal Crossing.
I giorni sembravano non passare mai e l'attesa era sempre più snervante...ma alla fine questo 14 Giugno s'è deciso ad arrivare...ma...MA...MAAAAAAAAA

niente corriere, niente gioco, nessuna notizia da Amazon.

Il mio ordine era sempre lì immutato....niente di nuovo che facesse sperare in una felice conclusione della giornata
Ma come, ho pensato...ho prenotato apposta con 2 mesi e mezzo di anticipo, ho usufruito della consegna garantita il giorno d'uscita del gioco (grazie al Prime)...e ancora NIENTE?
Ma quindi consegna garantita "de che"!?!?!?!?

Ovviamente a questo punto mi son decisa a contattare il servizio clienti Amazon.
Primo tentativo tramite chat. La ragazza, molto cortese ma (come si vedrà poi) poco efficiente, mi dice che contatterà il centro di distribuzione per capire che cosa stia succedendo al mio ordine. Mi contatteranno loro, ecc...
Bene!
.... peccato che poi a questa promessa non faccia seguito una risposta (il secondo operatore mi spiegherà poi che la sua collega si era dimenticata di informarmi che avrei dovuto aspettare anche 3 giorni per una risposta dal centro di distribuzione!).

Sempre più sconfortata mi decido quindi a ri-contattare Amazon...questa volta preferendo il contatto telefonico.
Parlo con un ragazzo, molto cortese anche lui, a cui spiego l'accaduto e che si mette subito al lavoro per venire a capo di questa situazione.
In effetti anche lui trova strano che l'ordine non sia neanche in procinto di essere lavorato nonostante il prodotto sia immediatamente disponibile in magazzino.
Mi dice di attendere venti minuti e come promesso mi richiama per propormi la sua soluzione: ha riscontrato che il problema del mio ordine era un'errata assegnazione del codice prodotto. A questo punto mi ha proposto di annullare il vecchio ordine ed effettuarne uno nuovo.
Visto che all'epoca avevo usufruito di un buono sconto di 10€, ne emette uno nuovo di pari importo di cui posso disporre per il nuovo ordine.
In aggiunta, dato il problema creato da Amazon e visto che il sito aveva "garantito" la consegna entro oggi e (cito le sue stesse parole) "una promessa da Amazon è una promessa!", mi riconosce un ulteriore sconto di 10€ da cumulare con il primo e (gratuitamente) la modalità di spedizione garantita in 1 solo giorno lavorativo.
(perciò riassumendo: nuovo ordine con sconto di 20€ e spedizione in 1 giorno)

Morale della favola:
Animal Crossing in consegna per lunedì (sarà dura aspettare ancora 3 giorni ) ma almeno, magra consolazione, l'ho preso ad un costo complessivo di 19,58€.

Insomma...avrei preferito gustarmi la mia copia sin da ora ma su decine e decine di ordini tutti perfetti un intoppo ci può anche stare e di sicuro è apprezzabile trovarsi di fronte uno store che da l'impressione di volersi "prendere le sue responsabilità" e che dia attenzione ai suoi clienti proponendo soluzioni rapide e in un certo senso "vantaggiose".
Il servizio clienti rimane a livelli di assoluta eccellenza, sempre cortesi, rapidi e comprensivi.

Come sempre Amazon batte tutti.

Messaggio modificato da sissy il Friday 14 June 2013 - 15:32

[Accro]

Ciao a tutti dalle 22 circa del 17 come stato ho "In preparazione alla spedizione", credete ci voglia ancora molto? spedizione normale, non prime o 1 giorno, l'anno scorso mi sembra che fecero molto prima ahah

[rdaelmito]

Ciao a tutti dalle 22 circa del 17 come stato ho "In preparazione alla spedizione", credete ci voglia ancora molto? spedizione normale, non prime o 1 giorno, l'anno scorso mi sembra che fecero molto prima ahah

Vabbè, non puoi iniziare a preoccuparti dopo 24h lavorative . La spedizione standard richiede 3-5 giorni lavorativi, nel tuo account è indicato il giorno limite entro cui il pacco dovrebbe arrivare, solo il giorno successivo a quella data puoi iniziare ad avere qualche dubbio .

Che Amazon abbia un po' rallentanto è opinione comune, ma si tratta di 24-48h e comunque sempre entro i limiti da loro indicati.

[Accro]

Ciao a tutti dalle 22 circa del 17 come stato ho "In preparazione alla spedizione", credete ci voglia ancora molto? spedizione normale, non prime o 1 giorno, l'anno scorso mi sembra che fecero molto prima ahah

Vabbè, non puoi iniziare a preoccuparti dopo 24h lavorative . La spedizione standard richiede 3-5 giorni lavorativi, nel tuo account è indicato il giorno limite entro cui il pacco dovrebbe arrivare, solo il giorno successivo a quella data puoi iniziare ad avere qualche dubbio .

Che Amazon abbia un po' rallentanto è opinione comune, ma si tratta di 24-48h e comunque sempre entro i limiti da loro indicati.

Capito, grazie della risposta

[snake75]

Cioè...Secondo Amazon.it starebbero praticando uno sconto di ben 20 euro...Questa fa il paio con amazon uk che non spedisce più aggratisse

[Arthas]

Ragazzi avrei bisogno di un consiglio. Io acquisto spesso da Amazon, soprattutto preorder di limited, ed ero molto tentato da farmi il Prime. Ora come ora la merce in preorder mi arriva un paio di giorni dopo l'uscita (una volta arrivava precisa) inoltre mi sembra che ogni tanto aggiungano qualche problemuccio, superficiale é vero, che pero non ho tempo/voglia di stargli appresso. Quindi conviene, ora come ora, fare il prime per risolvere queste cose e soprattutto avere la merce puntuale? Non vorrei spendere questa cifra, seppur piccola, per avere lo stesso servizio

[Pak_Gatsu]

Continuo qui la discussione dell'ordine a prezzo minimo di Mario & Luigi per 3DS cosi da non sporcare il topic delle offerte: sapete se è possibile rispondere direttamente ad una email inviata dall'assistenza clienti di amazon, cosi da poter allegare eventuali screenshots, invece di passare per l'inutile form del sito? Lo chiedo perchè l'indirizzo email di risposta è un tantino strano (cs-reply+A1YB3E7KQFFBH3[at]amazon[dot]it) e non vorrei fosse una sorta di risposta automatica.

Messaggio modificato da Pak_Gatsu il Monday 1 July 2013 - 13:17

[Ryuuzaki]

Continuo qui la discussione dell'ordine a prezzo minimo di Mario & Luigi per 3DS cosi da non sporcare il topic delle offerte: sapete se è possibile rispondere direttamente ad una email inviata dall'assistenza clienti di amazon, cosi da poter allegare eventuali screenshots, invece di passare per l'inutile form del sito? Lo chiedo perchè l'indirizzo email di risposta è un tantino strano (cs-reply+A1YB3E7KQFFBH3[at]amazon[dot]it) e non vorrei fosse una sorta di risposta automatica.

Io in assistenza ho sempre risposto direttamente via mail. mai utilizzato il form. Se non erro quando la mail è generata automaticamente è espressamente specificato di non rispondere.

[Pak_Gatsu]

A questo punto la domanda è quasi spontanea: mi gireresti, anche in privato, l'indirizzo email corretto a cui scrivere?

[Ryuuzaki]

A questo punto la domanda è quasi spontanea: mi gireresti, anche in privato, l'indirizzo email corretto a cui scrivere?

Controllo un attimo tra le vecchie mail e te lo mando via pm.

Edit: ti confermo che puoi rispondere a quell'indirizzo, verificando infatti ho notato che tutti gli indirizzi a cui ho risposto inziano con cs-reply e poi sigle di numeri e lettere.

Messaggio modificato da Ryuuzaki il Monday 1 July 2013 - 14:31

[Pak_Gatsu]

Perfetto ti ringrazio allora se in serata non mi aggiornano il prezzo del gioco gli mando una email. Vi tengo informati.

Edit: Per chi fosse interessato segnalo che amazon ha aggiornato il prezzo del gioco rispettando la prenotazione a prezzo minimo, adesso nel mio account il costo del gioco è sceso a 28,90 euro

Messaggio modificato da Pak_Gatsu il Tuesday 2 July 2013 - 07:31

[Pak_Gatsu]

Domanda per chi ha prenotato Mario & Luigi a 28 euro: ho notato oggi nella sezione Ordini del mio account che l'articolo, prenotato da tempo, ha subito un aumento di prezzo da 28.90 euro a 33,66 euro. Come mai? E' successo anche a voi? Ho mandato una email all'assistenza ed in attesa di risposta ho scritto anche qua per sapere se è una cosa comune.

Messaggio modificato da Pak_Gatsu il Thursday 4 July 2013 - 12:39

[antonioherd]

Domanda per chi ha prenotato Mario & Luigi a 28 euro: ho notato oggi nella sezione Ordini del mio account che l'articolo, prenotato da tempo, ha subito un aumento di prezzo da 28.90 euro a 33,66 euro. Come mai? E' successo anche a voi? Ho mandato una email all'assistenza ed in attesa di risposta ho scritto anche qua per sapere se è una cosa comune.

L'hanno fatto con tutti, hanno annullato tutti i ribassi di prezzo... Sono davvero osceni

[Pak_Gatsu]

Mi hanno risposto la solita solfa di come funziona il prezzo minimo... possible che ci sia una sorta di reply automatico? E' la stessa dell'altra volta. O_o

[Baraldi]

Mi hanno risposto la solita solfa di come funziona il prezzo minimo... possible che ci sia una sorta di reply automatico? E' la stessa dell'altra volta. O_o

Avranno una sorta di faq che rigirano ai clienti.
Qualche ora fa mi hanno scalato i soldi per mario e luigi dream team, non è un po presto?

Messaggio modificato da Baraldi il Monday 8 July 2013 - 17:14

[Trivia]

Qualche ora fa mi hanno scalato i soldi per mario e luigi dream team, non è un po presto?

Solitamente spediscono un paio di giorni prima in modo da fartelo avere al day one (ma qualche volta penso sia anche capitato che arrivasse in anticipo )

[Baraldi]

Infatti ora compare "In preparazione alla spedizione".

Devo smetterla di accumulare giochi per 3ds....dove troverò il tempo per finirli tutti?

Messaggio modificato da Baraldi il Monday 8 July 2013 - 17:13

[Pak_Gatsu]

In effetti anche a me risulta In preparazione alla spedizione, purtroppo il prezzo è ancora 33 euro invece di 28, però stando a quanto detto nell'email dovrebbero scalare solo 28 euro. Confesso che non ci credo... in caso appena passa la spesa sulla carta li contatto.

Edit: Infatti hanno scalato 33.66 euro invece di 28... anche se la differenza è veramente minima adesso è una cosa di principio.

Edit: Mario & Luigi risulta spedito!

Messaggio modificato da Pak_Gatsu il Monday 8 July 2013 - 20:48

[Baraldi]

Io l'ho preso quando il prezzo era già salito a 33,66€ quindi non posso ambire ai 28€.
Poco male,l'avrei preso anche a prezzo pieno.

Edit
Spedito alle 19:37

Messaggio modificato da Baraldi il Monday 8 July 2013 - 18:38

[alucard86]

Controllando oggi il mio ordine di Tales of Xillia fatto a fine aprile ho visto che ha il prezzo di adesso(54 euro) e non i 43 euro che ha toccato un po di tempo fa .Mi devo preoccupare?

Messaggio modificato da alucard86 il Monday 8 July 2013 - 21:41