Nintendo 3DS rotto e l'Odissea dell'Assistenza, Ho bisogno di scollegare il NNID dalla vecchia console Opzioni

[fra32]

In sostanza, il mio vecchio New 3DS XL è defunto, irriparabile. Ne ho acquistato uno nuovo da eBay, ma ovviamente non ho potuto collegare il mio account perché risulta collegato alla vecchia console.
Decido di contattare l'assistenza, e inizia l'odissea.
Decido di scrivere una mail. Noto che sul sito non c'è traccia di un indirizzo email, poco male, c'è un comodo form per inoltrare la richiesta.
Lo compilo, clicco su invia e... "COULD NOT INSTANTIATE THE EMAIL - C'E' STATO UN PROBLEMA CON L'INVIO DEL MODULO".
Così tutte le volte che ho provato, non c'è stato verso di far partire 'sto benedetto modulo.
Pazienza, chiamo l'assistenza al telefono.
Faccio il numero, mi sento il disco, chiedo di parlare con un operatore.
Mi risponde una signora anche di una certa età credo, quindi non me la sono neanche sentita di incavolarmi.
IO:Buongiorno, senta, dato che la mia vecchia console new nintendo 3ds si è rotta avrei bisogno che mi scollegaste l'account da essa, in modo da poterlo ricollegare alla nuova
LEI: Eh, se fa il login sul sito può cancellare il suo account così ne crea uno nuovo
IO: Si ma io non ho intenzione di perdere i miei acquisti, ho bisogno del trasferimento
LEI: Capisco, allora trova l'opzione nel menù, così collega le due ds e fa tutto da solo
IO: Si ma la vecchia non è possibile accenderla
LEI: Ah capisco, aspetti che controllo
Letteralmente 5 minuti di attesa, in cui ho sentito battere i tasti della tastiera ininterrottamente
LEI: Non so che dirle, forse è meglio che scriva una mail, credo si possa fare ma non so che dirle
IO: Guardi non è possibile attualmente inviare email dal sito, il modulo non parte, restituisce un errore
LEI: Eh gliela fornisco io, info@nintendo.it

Scrivo a questa email...Niente, nessuna risposta
Non è che mi ha dato una mail sbagliata o una a caso solo per poter riagganciare in fretta?
Soprattutto perché "info" non mi dà idea di una mail da supporto tecnico.
C'è modo di sapere una mail riservata strettamente all'assistenza tecnica, o di parlare con qualcuno di competente?
Comunque queste situazioni confermano sempre più quanto sia inadeguata Nintendo in termini di servizi online, e soprattutto acquisti digitali.
Spero solo che su Switch non funzioni più così (anche se temo di si) tremo all'idea di doverla eventualmente sostituire in caso di smarrimento o totale malfunzionamento.

[rdaelmito]

Spero solo che su Switch non funzioni più così (anche se temo di si) tremo all'idea di doverla eventualmente sostituire in caso di smarrimento o totale malfunzionamento.

Per fortuna Nintendo si è (quasi) allineata alla concorrenza, purtroppo la gestione "senza possedere fisicamente la console" non è così immediata da altri dispositivi. A questo link trovi informazioni sulla gestione dell'account su Switch, mentre da quest'altro link accedi al tuo account Nintendo e poi da "Menu Shop" hai la possibilità di scollegare la console Switch principale. Ti auguro di non averne mai bisogno!

Tornando al problema principale, ti confermo che info@nintendo.it è la mail dell'assistenza, in passato l'ho usata diverse volte e mi hanno sempre risposto in tempi brevi o perlomeno a memoria non ho atteso giorni per un riscontro. Puoi solo insistere, richiamando ancora sperando di beccare qualcuno di competente o continuare a scrivere via mail (è possibile che dato il periodo di festa appena concluso abbiano un po' di arretrati da gestire).

[fra32]

Immagino che abbiano molte richieste in effetti, anche da gente che ha una console da poco perché presa a Natale...
Boh, aspetterò un altro paio di giorni e Lunedì riprovo a scrivere o a chiamare. Grazie mille comunque, almeno so di avere un contatto da tartassare.

Messaggio modificato da fra32 il Thursday 9 January 2020 - 02:48

[Senso]

Dal sito Nintendo:

"Se hai registrato un Nintendo Network ID su una console Nintendo 3DS (console di partenza), potrai trasferirlo ad una nuova console (console di arrivo) insieme ai diritti d'uso dei dati salvati sulla scheda SD, Nintendo DSiWare, movimenti e saldo del tuo account nel Nintendo eShop, dati di salvataggio dei software preinstallati sulla console e le impostazioni dei software Nintendo DS.
Non è possibile ottenere gli stessi effetti del trasferimento dati registrando il Nintendo Network ID della console di partenza sulla console di arrivo. Per trasferire i dati collegati a un Nintendo Network ID, devi eseguire un trasferimento dati."

Quindi, nonostante l'assistenza Nintendo possa risalire al tuo ID e ai tuoi acquisti digitali, questi sono vincolati alla console di origine in quanto DRM-locked. Questo passaggio di licenza viene fatto solo tramite il trasferimento dati. La formattazione invece non fa altro che sospendere il legame NNID-console che può essere ricollegato solo sulla medesima.

Per concludere: o hai la possibilità di riattivare la vecchia console, ricollegare il NNID ed effettuare un trasferimento o ti rassegni e ne crei uno nuovo perdendo tutto quello che avevi sulla vecchia console.

Messaggio modificato da Senso il Thursday 9 January 2020 - 11:46

[rdaelmito]

In realtà mi semba di ricordare parecchi anni fa una situazione simile e in qualche modo l'assistenza aveva risolto. Quindi per fra32 è consigliabile insistere fino a quando Nintendo non gli dice in maniera chiara "non si può fare nulla", il primo problema da affrontare infatti è riuscire a parlare con l'assistenza .

[fra32]

Si in giro ho letto parecchie testimonianze di gente che è riuscito a farsi trasferire senza problemi le licenze da remoto, il problema appunto è riuscire a mettersi in contatto con l'assistenza, e trovare qualcuno che capisca di cosa stai parlando.
Una volta che sei riuscito a contattarli in un paio di giorni solitamente trasferiscono tutto, sempre da testimonianze.

[fra32]

Mi hanno finalmente risposto, fortunatamente dato che avevo fornito già tutte le informazioni che credevo necessarie (seriali delle console, email dell'account, id dell'account e data di nascita) direttamente con la notifica dell'avvenuto scollegamento dell'account e trasferimento delle licenze, quindi diciamo che bisogna avere molta pazienza, ma prima o poi ti rispondono ed eseguono la procedura

[Butterhands]

Mi hanno finalmente risposto, fortunatamente dato che avevo fornito già tutte le informazioni che credevo necessarie (seriali delle console, email dell'account, id dell'account e data di nascita) direttamente con la notifica dell'avvenuto scollegamento dell'account e trasferimento delle licenze, quindi diciamo che bisogna avere molta pazienza, ma prima o poi ti rispondono ed eseguono la procedura

Meno male...

[ilredellapietra]

si avevo fatto anche io la procedura quanche anno fa. mandata mail dopo qualche giorno mi hanno scollegato l'account da remoto e ho solo fatto l'accesso sul nuovo 3ds. Cmq imbarazzante questa politica... con swich resta il prolema che alcuni salvataggi non vengono caricari in cloud (ssbu, pokemon e tutti i giochi online) e in caso di perdita o rottura del vecchio swith è la fine...

[Butterhands]

si avevo fatto anche io la procedura quanche anno fa. mandata mail dopo qualche giorno mi hanno scollegato l'account da remoto e ho solo fatto l'accesso sul nuovo 3ds. Cmq imbarazzante questa politica... con swich resta il prolema che alcuni salvataggi non vengono caricari in cloud (ssbu, pokemon e tutti i giochi online) e in caso di perdita o rottura del vecchio swith è la fine...

Ma perché, il salvataggio va nella console, non più nella scheda? Comunque io ho un problema peggiore, 3DS del D-1 a cui le fotocamere esterne non vanno più, nemmeno disabilitando tutti i filtri. Quindi non posso usare alcune funzioni di alcuni giochi, anche quelli che non richiederebbero l'utilizzo di foto 3D, ma per lo meno di una foto. E niente, non c'è verso di farle più funzionare, solo in caccia alla faccia funziona. Non so davvero cosa fare. Il led viola si accende ma è tutto buio e se passo alla fotocamera interna e dopo torno a quelle esterne si blocca la console.

[ilredellapietra]

si avevo fatto anche io la procedura quanche anno fa. mandata mail dopo qualche giorno mi hanno scollegato l'account da remoto e ho solo fatto l'accesso sul nuovo 3ds. Cmq imbarazzante questa politica... con swich resta il prolema che alcuni salvataggi non vengono caricari in cloud (ssbu, pokemon e tutti i giochi online) e in caso di perdita o rottura del vecchio swith è la fine...

Ma perché, il salvataggio va nella console, non più nella scheda? Comunque io ho un problema peggiore, 3DS del D-1 a cui le fotocamere esterne non vanno più, nemmeno disabilitando tutti i filtri. Quindi non posso usare alcune funzioni di alcuni giochi, anche quelli che non richiederebbero l'utilizzo di foto 3D, ma per lo meno di una foto. E niente, non c'è verso di farle più funzionare, solo in caccia alla faccia funziona. Non so davvero cosa fare. Il led viola si accende ma è tutto buio e se passo alla fotocamera interna e dopo torno a quelle esterne si blocca la console.

su swith i salvataggi sono tutti nella memoria interna da 32 gb... e non si possono trasferire su sd...

[Butterhands]

si avevo fatto anche io la procedura quanche anno fa. mandata mail dopo qualche giorno mi hanno scollegato l'account da remoto e ho solo fatto l'accesso sul nuovo 3ds. Cmq imbarazzante questa politica... con swich resta il prolema che alcuni salvataggi non vengono caricari in cloud (ssbu, pokemon e tutti i giochi online) e in caso di perdita o rottura del vecchio swith è la fine...

Ma perché, il salvataggio va nella console, non più nella scheda? Comunque io ho un problema peggiore, 3DS del D-1 a cui le fotocamere esterne non vanno più, nemmeno disabilitando tutti i filtri. Quindi non posso usare alcune funzioni di alcuni giochi, anche quelli che non richiederebbero l'utilizzo di foto 3D, ma per lo meno di una foto. E niente, non c'è verso di farle più funzionare, solo in caccia alla faccia funziona. Non so davvero cosa fare. Il led viola si accende ma è tutto buio e se passo alla fotocamera interna e dopo torno a quelle esterne si blocca la console.

su swith i salvataggi sono tutti nella memoria interna da 32 gb... e non si possono trasferire su sd...

Ma vale anche per i salvataggi dei giochi Pokémon fisici? E gli aggiornamenti vanno nella memoria interna se è libera o per forza nella SD? Poi immagino che con delle app non ufficiali o degli exploit sia possibile trasferirli in realtà...

[ilredellapietra]

si avevo fatto anche io la procedura quanche anno fa. mandata mail dopo qualche giorno mi hanno scollegato l'account da remoto e ho solo fatto l'accesso sul nuovo 3ds. Cmq imbarazzante questa politica... con swich resta il prolema che alcuni salvataggi non vengono caricari in cloud (ssbu, pokemon e tutti i giochi online) e in caso di perdita o rottura del vecchio swith è la fine...

Ma perché, il salvataggio va nella console, non più nella scheda? Comunque io ho un problema peggiore, 3DS del D-1 a cui le fotocamere esterne non vanno più, nemmeno disabilitando tutti i filtri. Quindi non posso usare alcune funzioni di alcuni giochi, anche quelli che non richiederebbero l'utilizzo di foto 3D, ma per lo meno di una foto. E niente, non c'è verso di farle più funzionare, solo in caccia alla faccia funziona. Non so davvero cosa fare. Il led viola si accende ma è tutto buio e se passo alla fotocamera interna e dopo torno a quelle esterne si blocca la console.

su swith i salvataggi sono tutti nella memoria interna da 32 gb... e non si possono trasferire su sd...

Ma vale anche per i salvataggi dei giochi Pokémon fisici? E gli aggiornamenti vanno nella memoria interna se è libera o per forza nella SD? Poi immagino che con delle app non ufficiali o degli exploit sia possibile trasferirli in realtà...

I giochi fisici salvano solo nella memoria interna . Non c’è il salvataggio nella cartuccia .

[Butterhands]

I giochi fisici salvano solo nella memoria interna . Non c’è il salvataggio nella cartuccia .

Assurdo. Comunque sono sicuro ci sia un modo non ufficiale per backuppare i saves. Ma mi chiedevo... Gli aggiornamenti/DLC se c'è spazio possono andarci nella memoria interna senza andare nella SD?

[rdaelmito]

Ma mi chiedevo... Gli aggiornamenti/DLC se c'è spazio possono andarci nella memoria interna senza andare nella SD?

Con microSD inserita di default viene tutto scaricato su microSD, se questa non c'è i download (update e DLC compresi) vengono ovviamente salvati nella memoria interna.

Qui però si parlava di 3DS, se hai altre domande conviene usare il topic ufficiale di Switch.

[Butterhands]

Ma mi chiedevo... Gli aggiornamenti/DLC se c'è spazio possono andarci nella memoria interna senza andare nella SD?

Con microSD inserita di default viene tutto scaricato su microSD, se questa non c'è i download (update e DLC compresi) vengono ovviamente salvati nella memoria interna.

Qui però si parlava di 3DS, se hai altre domande conviene usare il topic ufficiale di Switch.

Sì scusa, è che finendo per parlare di Switch la domanda mi è venuta spontanea. Grazie per avermelo detto, spero che 32 GB siano sufficienti per i 500 pokémon che potrebbero ripristinare in SP/SC.