Nintendo 3DS rotto e l'Odissea dell'Assistenza, Ho bisogno di scollegare il NNID dalla vecchia console Opzioni

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In sostanza, il mio vecchio New 3DS XL è defunto, irriparabile. Ne ho acquistato uno nuovo da eBay, ma ovviamente non ho potuto collegare il mio account perché risulta collegato alla vecchia console.
Decido di contattare l'assistenza, e inizia l'odissea.
Decido di scrivere una mail. Noto che sul sito non c'è traccia di un indirizzo email, poco male, c'è un comodo form per inoltrare la richiesta.
Lo compilo, clicco su invia e... "COULD NOT INSTANTIATE THE EMAIL - C'E' STATO UN PROBLEMA CON L'INVIO DEL MODULO".
Così tutte le volte che ho provato, non c'è stato verso di far partire 'sto benedetto modulo.
Pazienza, chiamo l'assistenza al telefono.
Faccio il numero, mi sento il disco, chiedo di parlare con un operatore.
Mi risponde una signora anche di una certa età credo, quindi non me la sono neanche sentita di incavolarmi.
IO:Buongiorno, senta, dato che la mia vecchia console new nintendo 3ds si è rotta avrei bisogno che mi scollegaste l'account da essa, in modo da poterlo ricollegare alla nuova
LEI: Eh, se fa il login sul sito può cancellare il suo account così ne crea uno nuovo
IO: Si ma io non ho intenzione di perdere i miei acquisti, ho bisogno del trasferimento
LEI: Capisco, allora trova l'opzione nel menù, così collega le due ds e fa tutto da solo
IO: Si ma la vecchia non è possibile accenderla
LEI: Ah capisco, aspetti che controllo
Letteralmente 5 minuti di attesa, in cui ho sentito battere i tasti della tastiera ininterrottamente
LEI: Non so che dirle, forse è meglio che scriva una mail, credo si possa fare ma non so che dirle
IO: Guardi non è possibile attualmente inviare email dal sito, il modulo non parte, restituisce un errore
LEI: Eh gliela fornisco io, info@nintendo.it

Scrivo a questa email...Niente, nessuna risposta
Non è che mi ha dato una mail sbagliata o una a caso solo per poter riagganciare in fretta?
Soprattutto perché "info" non mi dà idea di una mail da supporto tecnico.
C'è modo di sapere una mail riservata strettamente all'assistenza tecnica, o di parlare con qualcuno di competente?
Comunque queste situazioni confermano sempre più quanto sia inadeguata Nintendo in termini di servizi online, e soprattutto acquisti digitali.
Spero solo che su Switch non funzioni più così (anche se temo di si) tremo all'idea di doverla eventualmente sostituire in caso di smarrimento o totale malfunzionamento.