Garanzia: adesso lo dicono anche in TV, Ovvero come far valere i propri diritti Opzioni

[Dragon Chan]

ma il diritto di recesso non è una sorta di "soddisfati o rimborsati"?
scusate la mia ignoranza...!

Il diritto di recesso non vale per tutto e per tutti gli acquisti, ed inoltre prevede una serie di condizioni molto precise che nella pratica spesso e volentieri sono così pressanti da convincere l'acquirente a desistere dall'esercitarlo...

[stelladimare]

ma il diritto di recesso non è una sorta di "soddisfati o rimborsati"?
scusate la mia ignoranza...!

Non proprio. Il diritto di recesso è il diritto di "pentirsi" di un acquisto (o se preferisci di "cambiare idea"). E' consentito solo per gli acquisti effettuati fuori dai locali commerciali e solo per certe categorie di prodotti o servizi, tra cui, ad esempio, non rientrano i prodotti audiovisivi e di software venduti sigillati ed aperti dal consumatore. Si tratta di un diritto ben diverso e distinto dal diritto alla garanzia che spetta in caso di prodotti difettosi.

[gianlu_xyz]

Ciao Raga!!!Riapro questo thread per non aprirne uno nuovo simile...Tanto la problematica è sul tema della garanzia!!!Praticamente ad ottobre dell'anno scorso mi viene regalato un iPod nano touch,quello che fa anche da orologino per intenderci!!Ora un tastino fisico dell'iPod si è rotto!!!in teoria il prodotto è ancora in garanzia,ma io non posseggo lo scontrino poichè mi è stato regalato (dalla ex tralatro!!) quindi non posso recuperare lo scontrino in alcun modo!!!Però il suddetto iPod nano è stato messo in commercio e in produzione a settembre del 2010,cioè meno di un anno fa!!!Quindi,anche se non ho lo scontrino, la garanzia su un prodotto entrato in commercio meno di un anno fa, è valida?Anche perchè si può risalire all'anno della produzione con il numero seriale del prodotto,giusto?
Grazie mille!!!
Gianlu

[Dragon Chan]

Ciao Raga!!!Riapro questo thread per non aprirne uno nuovo simile...Tanto la problematica è sul tema della garanzia!!!Praticamente ad ottobre dell'anno scorso mi viene regalato un iPod nano touch,quello che fa anche da orologino per intenderci!!Ora un tastino fisico dell'iPod si è rotto!!!in teoria il prodotto è ancora in garanzia,ma io non posseggo lo scontrino poichè mi è stato regalato (dalla ex tralatro!!) quindi non posso recuperare lo scontrino in alcun modo!!!Però il suddetto iPod nano è stato messo in commercio e in produzione a settembre del 2010,cioè meno di un anno fa!!!Quindi,anche se non ho lo scontrino, la garanzia su un prodotto entrato in commercio meno di un anno fa, è valida?Anche perchè si può risalire all'anno della produzione con il numero seriale del prodotto,giusto?
Grazie mille!!!
Gianlu

Alla apple son molto seri e non dovrebbero farti alcun problema.

Prova a sentirli per telefono

[gianlu_xyz]

Grazie Dragon!!!! Wow!!!Che risposta celere!!! io magari volevo passare direttamente all'Apple Store per vedere cosa mi dicono!!! Ho paura che senza sto cavolo di scontrino,mi facciano storie!!!Mi girerebbero pagare per un oggetto che è ancora in garanzia..però sono anche curioso di sapere che prezzo mi spareranno sull'eventuale riparazione!!!
Vi terrò aggiornati!!!

[Dragon Chan]

Grazie Dragon!!!! Wow!!!Che risposta celere!!! io magari volevo passare direttamente all'Apple Store per vedere cosa mi dicono!!! Ho paura che senza sto cavolo di scontrino,mi facciano storie!!!Mi girerebbero pagare per un oggetto che è ancora in garanzia..però sono anche curioso di sapere che prezzo mi spareranno sull'eventuale riparazione!!!
Vi terrò aggiornati!!!

In genere dal seriale si accorgono dell'attivazione del prodotto e anche senza scontrino non fanno storie

[MJ2332]

Su internet (almeno per iPhone) c'è una sezione in cui mettere il seriale per verificare se è ancora in garanzia, prova a cercare sul loro sito

[gianlu_xyz]

Grazie MJ!!!Ho cercato sul support del sito apple in italiano!!Fino al 17 settembre risulta essere ancora in garanzia..speriamo solo non mi facciano storie all'Apple Store!!!

[Dragon Chan]

Grazie MJ!!!Ho cercato sul support del sito apple in italiano!!Fino al 17 settembre risulta essere ancora in garanzia..speriamo solo non mi facciano storie all'Apple Store!!!

Non te le fanno, come devo dirtelo?

[DaG]

Ho comprato un Asus Zenbook a Dicembre 2014. A Dicembre stesso riscontrai dei problemi, chiamai il rivenditore (asustore.it) e lo ritirarono il pomeriggio stesso; una settimana dopo mi è tornato riparato (nonostante avessi chiesto una sostituzione).
Circa due settimane fa, quindi Febbraio 2015, è accaduto che non si accendesse più: ho chiamato di nuovo il negozio, hanno prenotato un ritiro tramite corriere per i giorni successivi.

Oggi sono passati 6 giorni da quando il negozio Asustore ha ricevuto il computer. Ho chiesto informazioni per email, visto che non mi hanno mai fatto sapere nulla dell'esito delle verifiche hardware che avevano effettuato, e mi hanno risposto dopo poco che non possono sostituirmi il notebook e che la riparazione impiegherà circa altri 10 giorni lavorativi.

Ora le mie domande a cui cerco risposta sono:

1) A Dicembre chiesi una sostituzione che non avvenne; questa è la seconda volta che il PC presenta difetti, il venditore si può rifiutare di sostituire il prodotto in questione?

2) La garanzia legale parla di "tempi congrui" per la riparazione; a quanto ammontano questi tempi in questo caso specifico?

3) Se mai non riuscissi ad ottenere la sostituzione del notebook, mi ritroverei con un notebook a tutti gli effetti rigenerato, poiché pare che debbano esser sostituiti dei pezzi hardware; i notebook rigenerati solitamente costano meno, non si può avere almeno un rimborso parziale?

4) Sempre nel caso mi arrivasse il notebook rigenerato, mi ritroverei ad aver passato un mese senza di esso; non si applica nessuna estensione di garanzia per questi casi?

Messaggio modificato da DaG il Monday 2 March 2015 - 14:56

[Moro45]

Per quanto ne so io:
1) il venditore non ha nessun "dovere" di sostituzione, ma solo di riparazione ovvero di ripristino della condizione iniziale
2) non so quantificarli di preciso ma penso si parli almeno di settimane
3) anche il tuo non è nuovo "di pacca" e chiedendo una sostituzione non pretendere che il sostituto sia immacolato. Certo che se presenta vistosi segni di usura avresti tutto il diritto di farti sentire.
4) che io sappia no. Ricordati che la garanzia legale è 26 mesi (24mesi + 60 giorni per la notifica del malfunzionamento)

[DaG]

Per quanto ne so io:
1) il venditore non ha nessun "dovere" di sostituzione, ma solo di riparazione ovvero di ripristino della condizione iniziale
2) non so quantificarli di preciso ma penso si parli almeno di settimane
3) anche il tuo non è nuovo "di pacca" e chiedendo una sostituzione non pretendere che il sostituto sia immacolato. Certo che se presenta vistosi segni di usura avresti tutto il diritto di farti sentire.
4) che io sappia no. Ricordati che la garanzia legale è 26 mesi (24mesi + 60 giorni per la notifica del malfunzionamento)

Riguardo al punto 1: la garanzia legale dice che il venditore ha il dovere di riparazione o sostituzione.
Mi chiedevo solo se in un caso di notebook evidentemente fallato, come in questo caso, non fossero in dovere di sostituzione.

Riguardo al punto 3: la prima volta che il notebook arrivò non si avviò già nel giorno in cui lo ricevetti, quindi la differenza dal nuovo era praticamente intangibile. Quando tornò dall'assistenza mi dissero che avevano aggiornato il firmware dell'SSD, perché a quanto pare era quello il problema e in qualche maniera dava problemi con Windows 8.1. Apro una piccola parentesi: mi chiedo come sia possibile vendere un computer non aggiornato con la consapevolezza che il sistema operativo non si avvierà.
Inoltre capisco che il computer non è nuovo di pacca, ma non è normale che un computer presenti più difetti nell'arco di così poco tempo e probabilmente mi ritroverò con un computer rigenerato quando io ho pagato il prezzo di un computer nuovo avendolo usato due terzi dei giorni trascorsi da quando lo ho ricevuto. A questo punto mi compravo un computer rigenerato fin da subito, risparmiando sia soldi che tutto il tempo che starà in assistenza.

[Moro45]

Riguardo al punto 1: la garanzia legale dice che il venditore ha il dovere di riparazione o sostituzione.
Mi chiedevo solo se in un caso di notebook evidentemente fallato, come in questo caso, non fossero in dovere di sostituzione.

No, è a discrezione del venditore se ripararlo, o in ultima analisi, sostituirlo.

Riguardo al punto 3: la prima volta che il notebook arrivò non si avviò già nel giorno in cui lo ricevetti, quindi la differenza dal nuovo era praticamente intangibile. Quando tornò dall'assistenza mi dissero che avevano aggiornato il firmware dell'SSD, perché a quanto pare era quello il problema e in qualche maniera dava problemi con Windows 8.1. Apro una piccola parentesi: mi chiedo come sia possibile vendere un computer non aggiornato con la consapevolezza che il sistema operativo non si avvierà.
Inoltre capisco che il computer non è nuovo di pacca, ma non è normale che un computer presenti più difetti nell'arco di così poco tempo e probabilmente mi ritroverò con un computer rigenerato quando io ho pagato il prezzo di un computer nuovo avendolo usato due terzi dei giorni trascorsi da quando lo ho ricevuto. A questo punto mi compravo un computer rigenerato fin da subito, risparmiando sia soldi che tutto il tempo che starà in assistenza.

A parte il fatto che nessuno invidia la tua situazione e hai tutta la mia solidarietà, vista la situazione hai assolutamente diritto a un computer nuovo o come nuovo. Però questo diritto potrai farlo valere solo dopo aver ricevuto (e non te lo auguro) un prodotto lontano da tale descrizione.

[FixX1983]

Riguardo al punto 1: la garanzia legale dice che il venditore ha il dovere di riparazione o sostituzione.
Mi chiedevo solo se in un caso di notebook evidentemente fallato, come in questo caso, non fossero in dovere di sostituzione.

Riguardo al punto 3: la prima volta che il notebook arrivò non si avviò già nel giorno in cui lo ricevetti, quindi la differenza dal nuovo era praticamente intangibile. Quando tornò dall'assistenza mi dissero che avevano aggiornato il firmware dell'SSD, perché a quanto pare era quello il problema e in qualche maniera dava problemi con Windows 8.1. Apro una piccola parentesi: mi chiedo come sia possibile vendere un computer non aggiornato con la consapevolezza che il sistema operativo non si avvierà.
Inoltre capisco che il computer non è nuovo di pacca, ma non è normale che un computer presenti più difetti nell'arco di così poco tempo e probabilmente mi ritroverò con un computer rigenerato quando io ho pagato il prezzo di un computer nuovo avendolo usato due terzi dei giorni trascorsi da quando lo ho ricevuto. A questo punto mi compravo un computer rigenerato fin da subito, risparmiando sia soldi che tutto il tempo che starà in assistenza.

C'è poco da fare, ste storie fanno pensare solo una cosa: Amazon ha imposto nuovi standard di qualità in fatto di garanzia. Io infatti preferisco spendere qualcosa in più e acquistare comunque da loro.
Dispiace comunque per le rogne che stai passando.

[DaG]

Riguardo al punto 1: la garanzia legale dice che il venditore ha il dovere di riparazione o sostituzione.
Mi chiedevo solo se in un caso di notebook evidentemente fallato, come in questo caso, non fossero in dovere di sostituzione.

Riguardo al punto 3: la prima volta che il notebook arrivò non si avviò già nel giorno in cui lo ricevetti, quindi la differenza dal nuovo era praticamente intangibile. Quando tornò dall'assistenza mi dissero che avevano aggiornato il firmware dell'SSD, perché a quanto pare era quello il problema e in qualche maniera dava problemi con Windows 8.1. Apro una piccola parentesi: mi chiedo come sia possibile vendere un computer non aggiornato con la consapevolezza che il sistema operativo non si avvierà.
Inoltre capisco che il computer non è nuovo di pacca, ma non è normale che un computer presenti più difetti nell'arco di così poco tempo e probabilmente mi ritroverò con un computer rigenerato quando io ho pagato il prezzo di un computer nuovo avendolo usato due terzi dei giorni trascorsi da quando lo ho ricevuto. A questo punto mi compravo un computer rigenerato fin da subito, risparmiando sia soldi che tutto il tempo che starà in assistenza.

C'è poco da fare, ste storie fanno pensare solo una cosa: Amazon ha imposto nuovi standard di qualità in fatto di garanzia. Io infatti preferisco spendere qualcosa in più e acquistare comunque da loro.
Dispiace comunque per le rogne che stai passando.

Il fatto è che ho preso uno Zenbook UX303LN, con 500gb di ssd e 8gb di ram che vendevano solo sullo store di Asus. Ora non so se lo vendono anche altrove, ma è questo il motivo che mi ha costretto a prenderlo lì. Purtroppo gli ultrabook con quelle caratteristiche sono veramente pochi e a me serviva proprio così.