(Aggiornamento 02/11/20)Cliente Nintendo riceve una Switch bannata come sostituzione Opzioni

[Cavallino]

Halloween è già passato, ma c'è sempre tempo per le storie horror!
L'utente americano /u/Doomburrito ha avuto dei problemi alla sua Nintendo Switch legati alla batteria, e l'ha spedita all'assistenza Nintendo, la quale ha inviato una console ricondizionata da loro per risolvere il problema.
Purtroppo la console è bannata. Significa che Doomburrito non può connettersi al Nintendo eShop, non può aggiornare la console, non può giocare online... praticamente la sua "nuova" Switch è regredita ad una console offline a tutti gli effetti.
Doomburrito ha contattato Nintendo appena scoperto il problema, e Nintendo gli ha comunicato che non possono annullare il ban, ma che avrebbero investigato la situazione.
È passato più di un mese dalla sua prima telefonata. Ormai le persone dell'assistenza clienti con cui parla (nonché i supervisori) hanno detto che la situazione è stata passata a reparti interni e che, purtroppo, per il momento c'è solo da aspettare. Di seguito, abbiamo tradotto il post in lingua italiana:

Allora, verso la fine di Settembre, la batteria della mia Switch è morta e l'ho mandata in riparazione alla Nintendo (pagando più di 100 dollari). Poco dopo, mi hanno spedito una nuova Switch che era "certificata e ricondizionata".

Eccetto che, quando l'ho accesa e ho provato ad entrare nell'eShop, non mi riuscivo a connettere. Quando ho provato ad aggiornare il SO, non riusciva a connettersi.

Ho chiamato Nintendo e hanno confermato che la console in sé era bannata e che loro non avevano alcun modo per rimuovere il ban (nota: questa non è la mia console originale, ha un nuovo numero seriale, e hanno confermato che il mio account Nintendo non era stato "macchiato" dal ban).

Mi hanno detto che avrebbero verificato come mai è successo questo sbaglio e mi avrebbero contattato a breve. Hanno chiesto scusa e mi hanno detto che mi avrebbero dato un codice download (per...qualcosa?) una volta che il problema fosse stato risolto.

Una settimana dopo, li ho chiamati e non avevano nuove informazioni per me, ma che avrebbero sicuramente una risoluzione entro una settimana.

La settimana dopo, li ho chiamati di nuovo e non avevano nuove informazioni per me, ma avrebbero scalato il problema e avrebbero avuto ancora bisogno di una settimana.

La settimana dopo, ho chiamato per la quarta volta. Nessuna nuova informazione.

Ho provato a spiegarli che non capivo come mai non avrei potuto semplicemente spedire indietro la console bannata per riceverne un'altra ricondizionata. Stanno "investigando" il problema successo durante la riparazione, ma non capisco perché io debba aspettare con questa console bannata aspettando un riscontro da loro. Se andassi da Best Buy (catena di negozi statunitense, NdR) e comprassi una console non funzionante, non mi farebbero aspettare per un mese mentre verificano il problema. Me ne darebbero una nuova immediatamente.

La persona con cui ho parlato mi ha detto che non poteva fare nulla e che dovevo aspettare che loro "finiscano".

Finora è passato più di un mese senza alcuna notizia o nuova informazione da parte loro. Nessuno con cui ho parlato ha idea perché l'"investigazione" ci sta impiegando così tanto o che cosa faranno una volta finita (o quanto ci vorrà ancora).

Cioè, non ce l'ho con quelli al telefono, sono stati molto gentili, ma questa situazione è assolutamente ridicola.

Qualcuno conosce altri modi per risolvere la situazione?


Aggiornamento (17:19 1/11/20) Ho parlato ancora con un supervisore. Hanno detto che hanno scalato la situazione ad un reparto ancora più interno e che non hanno più visibilità su cosa sta succedendo. La persona con cui ho parlato ha detto che è la persona più in alto disponibile a parlare direttamente con i clienti e, oltre a lui, ci sono solo team interni. Non ha potuto darmi alcun motivo per il quale non potevano semplicemente mandarmi un'altra Switch, non poteva nemmeno darmi una motivazione per la lunga attesa. Capisco che le sue mani sono completamente legate, ma è fastidioso che non hanno la minima visibilità su cosa stia succedendo.

Aggiornamento: ho mandato un Tweet e ho taggato alcuni reporter della Nintendo Switch: https://twitter.com/AaronSenser/status/1322933260071112707

E voi cosa ne pensate? È giusto far aspettare così tanto un cliente per un disguido che è stato causato interamente da loro?

Fonte (in inglese): Reddit.com

Aggiornamento del 2 Novembre 2020:

AGGIORNAMENTO (02/11/2020: Ce l’abbiamo fatta!
Ho appena ricevuto una telefonata da un supervisore Nintendo e stanno spedendo una nuova console, oltre ad aggiungere un mese di Nintendo Online che ho perso e una copia di Pikmin 3 Deluxe. Non ha avuto alcuna informazione per me del perché ci abbiano messo così tanto (e non ha avuto nulla da dire quando gli ho detto che gli utenti non dovrebbero coinvolgere 45.000 persone solo per far sistemare un problema di assistenza clienti), ma è stato cortese ed educato.
Questo è tutto. Quattro settimane dopo e tutto ciò che bastava è stato raggiungere la pagina principale di Reddit e avere il supporto di centinaia di persone che hanno condiviso il mio Tweet.
Grazie a voi tutti per il supporto!
A proposito, se siete in America, ANDATE A VOTARE (oggi è l’ultimo giorno per votare alle elezioni americane, ndr).

Tutto è bene quel che finisce bene!

Messaggio modificato da Cavallino il Tuesday 3 November 2020 - 01:33

[OniAle]

Situazione scandalosa, ma non mi stupisco nemmeno troppo.
L'assistenza Nintendo purtroppo non ha mai brillato, tra dati cancellati, console tornate graffiate e quant'altro è sempre stato un terno al lotto. Sai cosa spedisci ma non sai come torna.
In questi casi alla fine si spende meno a farla riparare in un qualche centro apposito e ricorrendo al fai da te.

[Pak_Gatsu]

Io invece sono sempre stato fortunato, ho avuto a che fare con l'assitenza un paio di volte e mi è sempre andata bene. A parte i tempi biblici non ho mai avuto nulla di cui lamentarmi... in ogni caso questa notizia è assurda. Spero risolva presto il suo problema

Messaggio modificato da Pak_Gatsu il Monday 2 November 2020 - 10:43

[OniAle]

Io invece sono sempre stato fortunato, ho avuto a che fare con l'assitenza un paio di volte e mi è sempre andata bene. A parte i tempi biblici non ho mai avuto nulla di cui lamentarmi... in ogni caso questa notizia è assurda. Spero risolva presto il suo problema

Io l'unica volta che l'ho utilizzata fu per i gusci in silicone del wiimote e me ne mandarono 2 ricambi grratuitamente.
Però ne ho lette di tutti i colori nel corso degli anni, ovviamente poi ci sono le dovute eccezioni.

[Pak_Gatsu]

Prima in effetti era molto meglio, l'assistenza a suo tempo mi mando più gusci per i wiimote di quelle richiesti. Ricordo anche che ai tempi del vecchio catalogo Nintendo (dove non si pagavano neanche le spese di spedizione) mi sostituirono gratuitamente e senza rivolere nulla indietro un cd musicale di zelda che era arrivato con la cover rotta

Messaggio modificato da Pak_Gatsu il Monday 2 November 2020 - 14:34

[Th3_D3viL]

Io ho sempre voluto mandare le cartucce di Pokémon o per gli eventi Nintendo, ma ho sempre avuto paura sia delle poste che smarrissero/maltrattassero il pacco, sia di loro che mi danneggiassero il gioco🤣

[OniAle]

Io ho sempre voluto mandare le cartucce di Pokémon o per gli eventi Nintendo, ma ho sempre avuto paura sia delle poste che smarrissero/maltrattassero il pacco, sia di loro che mi danneggiassero il gioco🤣

Cioè? Come funzionava la cosa?

[WALFER]

Non mi è mai capitato di mandare qualcosa in assistena fortunatamente e solitamente le riparazioni fin dove possibile le faccio da me ma riguardo il servizio clienti nintendo ho avuto un'unica pessima esperienza
Al tempo avevo acquistato le limited di xenoblade chronicles, the last story e pandora's tower e dopo aver registrato sul sito i 3 giochi avevo fatto la richiesta per avere il set commemorativo di monete...
Risultato:
Non le hanno mai spedite e non hanno mai risposto alle mie mail per chiedere chiarimenti. Il nulla

Messaggio modificato da WALFER il Monday 2 November 2020 - 17:54

[Cavallino]

Io ho dovuto contattare il servizio clienti Nintendo per farmi rimborsare un gioco che avevo preso per 3DS (che stranamente mi avevano rimborsato però avevo preso tipo 200 giochi digitali da quello shop e forse mi vedevano come un cliente VIP) e per informarmi sul trasferimento per i dati da un 3DS all’altro. Nel secondo caso ho parlato con una mummia. Secondo me non ci sono servizi clienti ufficiali Nintendo ma si affidano ad aziende di terze parti, almeno in Italia.

[snake75]

Scandalosa come situazione, ma la distrazione dell'assistenza Nintendo alle volte aiuta:
Ai tempi del Wii ho mandato in assistenza la mia unità per colpa dell'ingranaggio del lettore che era solito rompersi (visto il materiale economico usato da Nintendo.
Bene, la console mi è ritornata riparata e funzionante nonostante mi fossi scordato di cancellare l'hombrew Channel dalla home 😅😅😅

[Butterhands]

Io infatti ho il 3DS del D-1 col difetto della doppia camera 3D che mi invalida un casino di giochi. Praticamente ritorna a funzionare solo quando fa freddo in inverno. Ovvio che sia un problema hardware. Qualcuno sa come risolverlo senza ricorrere a quei macellai?

Io ho sempre voluto mandare le cartucce di Pokémon o per gli eventi Nintendo, ma ho sempre avuto paura sia delle poste che smarrissero/maltrattassero il pacco, sia di loro che mi danneggiassero il gioco🤣

Hai fatto bene. Tanto adesso col savegame manager hai la possibilità di iniettare esattamente gli eventi originariamente distribuiti all'epoca dumpati da un salvataggio originale che li aveva ricevuti ufficialmente.

E tanto non ti sostituivano nemmeno la pila per far ricrescere le bacche, cosa che da soli noi smanettoni possiamo fare senza grossi problemi.

Io ho sempre voluto mandare le cartucce di Pokémon o per gli eventi Nintendo, ma ho sempre avuto paura sia delle poste che smarrissero/maltrattassero il pacco, sia di loro che mi danneggiassero il gioco🤣

Cioè? Come funzionava la cosa?

Gli spedivi la cartuccia e ti sbloccavano il Bigl. Eone in R/Z da cui poi con l'evento ricevuto da loro direttamente (come dallo staff Eone nel 2004) potevi inviarlo anche in Smeraldo con lo scambio dati del Banco Registro per andare sull'Isola remota a prendere Latias o Latios a seconda della versione e a seconda del pokémon che NON avevi scelto dopo la lega in Smeraldo, per catturare quindi sia Latios che Latias ed avere quindi solo Groudon o Kyogre inottenibili a seconda della versione, mentre in Smeraldo quindi non c'erano leggendari unici.

E si vocifera che ti regalassero anche uno Zigzagoon cromatico che tenesse la Baccalici, per questo di tenere uno spazio libero nella squadra al momento della spedizione. Ma non l'ho mai fatto per le stesse paure di D3vil.

Mi sembra che offrissero anche l'opportunità di sbloccare il Bigl. Aurora in RF/VF (anche se in realtà era compatibile anche con Smeraldo, infatti quando lo sbloccarono al Comics dissero che era solo per RF/VF ma io lo scaricai lo stesso anche lì e funzionò) con Smeraldo anche da loro non ufficialmente supportato. Vabbè, tanto io ce l'ho ormai.

Praticamente non ti davano gli eventi non usciti ufficialmente, il Bigl. Magico e la Mappa Stinta. Vabbè, quelle si ottengono adattate dall'estero sempre col savegame manager.

[Cavallino]

Esco dal mio sonno per portarvi buone notizie

AGGIORNAMENTO (02/11/2020: Ce l’abbiamo fatta!
Ho appena ricevuto una telefonata da un supervisore Nintendo e stanno spedendo una nuova console, oltre ad aggiungere un mese di Nintendo Online che ho perso e una copia di Pikmin 3 Deluxe. Non ha avuto alcuna informazione per me del perché ci abbiano messo così tanto (e non ha avuto nulla da dire quando gli ho detto che gli utenti non dovrebbero coinvolgere 45.000 persone solo per far sistemare un problema di assistenza clienti), ma è stato cortese ed educato.
Questo è tutto. Quattro settimane dopo e tutto ciò che bastava è stato raggiungere la pagina principale di Reddit e avere il supporto di centinaia di persone che hanno condiviso il mio Tweet.
Grazie a voi tutti per il supporto!
A proposito, se siete in America, ANDATE A VOTARE (oggi è l’ultimo giorno per votare alle elezioni americane, ndr).

Tutto è bene quel che finisce bene!

Secondo voi la nuova console, il Nintendo Online gratuito di un mese e una copia di Pikmin 3 Deluxe bastano per fare ammenda a quel che è successo?

[OniAle]

Felice che sia finita bene, però chissà se senza quel post su Reddit avrebbe ricevuto lo stesso trattamento.

[Cavallino]

Felice che sia finita bene, però chissà se senza quel post su Reddit avrebbe ricevuto lo stesso trattamento.

Ne dubito fortemente