[OFFICIAL] Problemi con l'assistenza Ds e relativa garanzia Opzioni

[phoenix85]

Voglio solo descrivere la mia esperienza personale...estremamente positiva!

Il problema riscontrato riguardava il touch screen:
- quando appare la schermata iniziale con scritto "Tocca il touch screen per continuare", toccando riesco ad accedere alla pagina successiva; da questo punto in poi però non funziona più il touch screen (gli altri comandi funzionano, ma l'apparecchio è inutilizzabile)

Prima gli ho mandato una mail (per non chiamare il numero a pagamento) e non mi hanno risposto.
Poi li ho chiamati e mi volevano far fare i vari tentativi (ricalibrazione schermo) per risolvere il problema ed eventualmente richiamare; io gli ho fatto comunque aprire la pratica, così con calma ho provato e quindi spedito.

Ho spedito il mio DS il 12/03 e mi è arrivato (riparato in garanzia) il 25/03...quindi ci hanno messo appena 13 giorni!
Considerando i giorni necessari alla spedizione andata/ritorno, le domeniche e le vacanze di pasqua, è un ottimo servizio!

Peccato solo per l'assistenza a pagamento e perché non sono riuscito a monitorare lo stato di lavorazione!

[nuccio89]

Invece a me è andata male.

Ho spedito il DS pochi giorni fà per un problema al tasto R e l'ho ricevuto oggi
il tasto è stato riparato ma ora ci sono gli schermi intermittenti

Poi sul modulo di intervento, nella voce "guasto riscontrato" appaiono:

"NO FUNCTION C/USG CPU PCB Assy 0X" e "NO TOUCH PANEL FUNCTION LCD/Touch Panel Unit USG"

problemi che io non avevo segnalato.

Ho richiamato subito l'assistenza (oltretutto ha risposto una che da come parlava sembrava aver perso la voglia di vivere) e mi hanno detto di rispedirlo, ovviamente a spese mie

Ho spedito altre due volte il DS in assistenza (la prima volta sempre per il tasto R, la seconda per la cerniera rotta) ed era andato tutto bene, addirittura mi avevano spedito un DS nuovo di zecca entrambe le volte.

Speriamo che ritorni sano anche questa volta.

[»Vincænt™]

Ragazzi,ma se non si ha lo scontrino,o la garanzia è scaduta,Quanto dovrei pagare per la riparazione?

[miticludus]

salve! il touch scree del mio DS non funzia bene (non risponde come dovrebbe alla pressione)... quanto mi verrebbe a costare se lo mando in assistenza? (la garazia e finita da 1 anno...)

[Slacciato]

argh!
ho un DS lite bianco, comprato usato da un ragazzo su questo forum (ho anche la fotocopia dello scontrino).
Il DS ha la famosa crepa nella cerniera di sinistra (dalla parte opposta dei led). Domani parto e ritorno a casa il 31... la garanzia del DS scade il 4 settembre! l'avevo dimenticato!
Secondo voi mi creano problemi se il 1 settembre li chiamo e chiedo la riparazione? non è che se il pacco gli arriva anche con un giorno di ritardo poi dicono che è fuori garanzia? dovrebbe valere la data di partenza del pacco in quel caso... no?

[D a r k n e s s]

Salve ragazzi, ho un ds ciccio blu (quello americano,è piu scuro) e non mi legge piu le cassette ds, mentre quelle gba si...pultroppo non è piu in garanzia cosa dovrei fare?

[svedesaccio]

salve,
sono nuovo qui, ma ogni tanto vi seguo perchè siete dei veri e propri esperti in materia!!

ho bisogno della vostra consulenza in merito ad un problema con l'assistenza nintendo.

Questo è quanto mi scrivono dall'assistenza:

Gentile cliente,
ci risulta che la sua console, giunta presso il centro riparazioni alla
fine del mese di agosto, sia ancora in custodia presso i nostri
laboratori in attesa di ricevere il preventivo che dovrebbe aver
ricevuto via fax o via mail (troverà una copia dello stesso modulo in
allegato alla nostra email). Il guasto riscontrato sembra essere dovuto
all'ossidazione di alcune parti interne della sua console (LIQUID
DEFECT), ed è per questo motivo che la riparazione non risulta purtroppo
coperta da garanzia.

a mio avviso sembra un modo scorretto per cercar di non fare l'intervento in garanzia.
mi sembra assurdo che un prodotto elettronico possa vossidarsi dopo solo 1 anno.
Io per mestiere ho acquistato schede elettroniche, e ormai praticamente tutte sono resinate, per proteggerle dagli agenti esterni.

Secondo voi devo insistere e minacciare interventi legali?
ho ragione di protestare?
sono ben accetti qualsiasi tipo di commento

[zazza82]

salve,
sono nuovo qui, ma ogni tanto vi seguo perchè siete dei veri e propri esperti in materia!!

ho bisogno della vostra consulenza in merito ad un problema con l'assistenza nintendo.

Questo è quanto mi scrivono dall'assistenza:

Gentile cliente,
ci risulta che la sua console, giunta presso il centro riparazioni alla
fine del mese di agosto, sia ancora in custodia presso i nostri
laboratori in attesa di ricevere il preventivo che dovrebbe aver
ricevuto via fax o via mail (troverà una copia dello stesso modulo in
allegato alla nostra email). Il guasto riscontrato sembra essere dovuto
all'ossidazione di alcune parti interne della sua console (LIQUID
DEFECT), ed è per questo motivo che la riparazione non risulta purtroppo
coperta da garanzia.

a mio avviso sembra un modo scorretto per cercar di non fare l'intervento in garanzia.
mi sembra assurdo che un prodotto elettronico possa vossidarsi dopo solo 1 anno.
Io per mestiere ho acquistato schede elettroniche, e ormai praticamente tutte sono resinate, per proteggerle dagli agenti esterni.

Secondo voi devo insistere e minacciare interventi legali?
ho ragione di protestare?
sono ben accetti qualsiasi tipo di commento

Ma per quale problema hai mandato il ds in garanzia?
Cioè non ti è mica cascato nell'acqua spero, perchè in quel caso avrebbero ragione loro

[svedesaccio]

Ma per quale problema hai mandato il ds in garanzia?
Cioè non ti è mica cascato nell'acqua spero, perchè in quel caso avrebbero ragione loro

assolutamente NO!!!!
tengo il DS come fosse un Icona Sacra, e mi dicono che è colpa mia e che non l'ho tenuto bene.

Ripeto ormai qualsiasi azienda che fa prodotti con schede elettorniche usa un metodo detto resinatura che serve a proteggere la scheda da umidità ed acqua....e la Nintendo non dovrebbe farlo???
mi sembra assurdo....

qualche esperto cosa dice???

[batman1968]

argh!
ho un DS lite bianco, comprato usato da un ragazzo su questo forum (ho anche la fotocopia dello scontrino).
Il DS ha la famosa crepa nella cerniera di sinistra (dalla parte opposta dei led). Domani parto e ritorno a casa il 31... la garanzia del DS scade il 4 settembre! l'avevo dimenticato!
Secondo voi mi creano problemi se il 1 settembre li chiamo e chiedo la riparazione? non è che se il pacco gli arriva anche con un giorno di ritardo poi dicono che è fuori garanzia? dovrebbe valere la data di partenza del pacco in quel caso... no?

Assolutamente no. Hai tempo sino a due mesi dopo la scadenza della garanzia per segnalare il guasto.
Dai un'occhiata a questo documento:

LA GARANZIA DEI PRODOTTI A DUE ANNI A CARICO DEL VENDITORE

Comunque sia, a scanso di equivoci, ti consiglio di contattare l'assistenza oppure il venditore ( come da indicazione del documento suindicato ) prima della scadenza della garanzia.
L'importante è che loro ti aprano la pratica relativa, poi hai tempo per spedirlo.

[batman1968]

assolutamente NO!!!!
tengo il DS come fosse un Icona Sacra, e mi dicono che è colpa mia e che non l'ho tenuto bene.

Ripeto ormai qualsiasi azienda che fa prodotti con schede elettorniche usa un metodo detto resinatura che serve a proteggere la scheda da umidità ed acqua....e la Nintendo non dovrebbe farlo???
mi sembra assurdo....

qualche esperto cosa dice???

Mah...certo è che l'ossidazione interna è molto strana...effettivamente può accadere soltanto se c'è caduto sopra del liquido o se l'apparecchio è stato tenuto in un posto umido con sbalzi di temperatura ( e con creazione di condensa ).
Però se tu dici che nulla di tutto ciò è mai accaduto, puoi sempre rispondergli con una raccomandata A/R dove, in maniera cortese ma ferma, gli spieghi le tue ragioni.

Ciao e in bocca al lupo.....

[svedesaccio]

ragazzi,
ho spiegato le mie ragioni all'assistenza, e mi han dato ragione!!
mi hanno fatto l'intervento in garanzia!!
ha vinta la forza delle proprie convinzioni!!
purtroppo è tipico delle società riversare inizialmente il problema sul consumatore, ma bisogna aver il coraggio delle idee e di saper bene come stanno le cose.
Io devo ringraziar il mestiere che ho fatto, e che mi ha permesso di conoscer, in un certo senso, il prodotto e di spiegare le mie motivazioni

[eve]

Salve ragazzi,
Ho letto un bel pò di post sulla cattiva gestione e la non professionalità, a questo punto, della service trade, che si occupa dell'assistenza nintendo..

Ho un problema sulla batteria, che ancora devo verificare per benino, stamattina ho chiamato, eh ho scoperto che il numero di assistenza tecnica Nintendo è a tariffa maggiorata, STRAMAGGIORATA, vi sto' parlando dell199 309 067 a 2 euro e 50 cents quasi al minuto... son stato 10 minuti... 20 euro... vabbe'..

Ho deciso di NON spedire il Nintendo, vista la bassa percentuale di "successi" sulle sostituzioni/riparazioni.
Chi è che parlava di truffa? Quel tipo che voleva usare uno scontrino di pochi giorni per mandare un ds di un anno, non avrebbe fatto bene, ma BENISSIMO.
Ragazzi 2 euro al minuto su un numero di assistenza tecnica, per di più in garanzia??? Dico... stiamo scherzando? Comunque su questa storia (del numero a pagamento dico) la nintendo credo c'entri poco... La service trade offre un servizio, di raccolta dati. a 2 euro al minuto... questa è la verità.
Chiamerò anche alla Nintendo Italia, per segnalare il tutto, anche se non risolveò nulla..

e allora le flash card a questo punto... altro che backup, come molti fanno...questo è il prezzo della mia acekard? 2 euro al minuto per raccolta dati e invio del prodotto a miei spese?

Sicuramente sostituirò personalmente la batteria, anzi.. sapete se la posso trovare nei negozi? Quella originale ovviamente...

Saluti!

[zazza82]

Salve ragazzi,
Ho letto un bel pò di post sulla cattiva gestione e la non professionalità, a questo punto, della service trade, che si occupa dell'assistenza nintendo..

Ho un problema sulla batteria, che ancora devo verificare per benino, stamattina ho chiamato, eh ho scoperto che il numero di assistenza tecnica Nintendo è a tariffa maggiorata, STRAMAGGIORATA, vi sto' parlando dell199 309 067 a 2 euro e 50 cents quasi al minuto... son stato 10 minuti... 20 euro... vabbe'..

Ho deciso di NON spedire il Nintendo, vista la bassa percentuale di "successi" sulle sostituzioni/riparazioni.
Chi è che parlava di truffa? Quel tipo che voleva usare uno scontrino di pochi giorni per mandare un ds di un anno, non avrebbe fatto bene, ma BENISSIMO.
Ragazzi 2 euro al minuto su un numero di assistenza tecnica, per di più in garanzia??? Dico... stiamo scherzando? Comunque su questa storia (del numero a pagamento dico) la nintendo credo c'entri poco... La service trade offre un servizio, di raccolta dati. a 2 euro al minuto... questa è la verità.
Chiamerò anche alla Nintendo Italia, per segnalare il tutto, anche se non risolveò nulla..

e allora le flash card a questo punto... altro che backup, come molti fanno...questo è il prezzo della mia acekard? 2 euro al minuto per raccolta dati e invio del prodotto a miei spese?

Sicuramente sostituirò personalmente la batteria, anzi.. sapete se la posso trovare nei negozi? Quella originale ovviamente...

Saluti!

Originale non lo so, ma sto aspettando a giorni una batteria a modico prezzo per vedere quanto dura (se dura) di più.
La paghi tipo 3/4euro spedita, vale la pena provare dico io

http://www.dealextreme.com/details.dx/sku.3289

Ti danno anche il cacciavite e il coperchio

[Rarronno]

Scrivo qua per non aprire nuovi topic a caso. Spero sia il thread giusto.
Ho ordinato su uno store online un DS. Il prezzo era buono 122 più spese e mi sono voluto fidare.

E' arrivato molto rapidamente e funziona alla perfezione, ma è la versione Coreana.....
Per ora nessun problema(lo sto usando con una FlashCard Edge) ma ho paura che l'assistenza mi possa dare dei problemi. Dal negozio assicurano la garanzia per due anni, ma io non sono così rinfrancato dalla cosa.

Tra l'altro, la versione Corean non dà nessun problema di compatibilità con altri giochi?
Grazie e saluti........

[colca]

Che io sappia la garanzia ufficiale non copre console di importazione, però nel caso ti si dovesse guastare è il venditore (spero per te serio) che dovrà farsene carico.

[DISPERATO]

ragazzi ho mandato il mio nds in assistenza...ogni giorno chiamo all'assistenza al numero verde e scrivo il codice rma...oggi mi dice che i dati inseriti non sono validi( )...mi devo preoccupare?

[zazza82]

ragazzi ho mandato il mio nds in assistenza...ogni giorno chiamo all'assistenza al numero verde e scrivo il codice rma...oggi mi dice che i dati inseriti non sono validi( )...mi devo preoccupare?

Penso di no, comunque prima di preoccuparti aspetta almeno un mesetto..

[Z3U5]

Ragazzi, io ho un problema...allroa in pratica ogni volta che accendo il Ds mi chiedi tutte le impostazioni, nome , giorno ecc...questo ogni volta che lo accendo...c'è una soluzione, o devo mandarlo in assistenza?

[Alexander Doom]

Raga, urgente bisogno... I tasti laterali del mio nds non funzionano più ,_, la garanzia quanto dura? 1 o 2 anni? Ditemi che dura 2 anni!!!!!