[Assistenza Microsoft] Carrello Disco rotto Opzioni

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Buongiorno, vi spiego il mio problema.

Ho una 360 (di mio fratello, presa a febbraio 2011) cui la mia nipotina ha aperto lo sportellino del disco e lo ha schiaffeggiato. Ora il carrello non rientra più.
Portata in un negozio da lui, gli hanno chiesto 80€..cifra spropositata per quel che mi riguarda.

Ci sono speranze di farla riparare in garanzia? Secondo voi cosa dovrei dire?

Mi hanno detto che, nel peggiore dei casi, me la rimandano a casa non riparata senza spese aggiuntive: confermate?
Inoltre vorrei sapere, se qualcuno ha esperienza, quale sarebbe un prezzo giusto per la riparazione da un privato. Un prezzo orientativo.

Grazie