Alla cortese attenzione di Nintendo Italia.

Mi chiamo (nome editato) e vi scrivo per lamentare una grossa delusione ricevuta a seguito dell'operato del vostro servizio assistenza.

Settimana scorsa ho inviato per la seconda volta il mio Nintendo 3DS XL in assistenza.
Un mese prima notai un disservizio nelle componenti WiFi della console, tali da mandare in crash il sistema non appena attivato il servizio di streetpass tramite la levetta laterale.
Mandata la console in assistenza, mi ritorna riparata nei tempi dichiarati.
Un settimana dopo noto un problema nel sistema di emulazione dei giochi Nintendo DS.
La console rilevava i giochi DS ma andava in crash dopo averli avviati (cosa che non capitava per i software 3DS i quali invece funzionavano perfettamente).
Rimando la console in assistenza ( RMA: edit ) vedendomela recapitare poche ore fa; non avrei niente da lamentare se non fosse che mi è stata rispedita FORMATTATA DI TUTTI I DATI!
La console si presentava come se fosse stata appena acquistata, eccezion fatta per i titoli scaricati da eShop e per le foto scattate dalle fotocamere 3DS (si è salvato in pratica solo il contenuto della SD card).

Il mio gran rammarico è l'aver perso TUTTI I DATI relativi al mio MII e agli OBIETTIVI STREETPASS.
Se fosse una questione di poco non starei neanche a scrivervi, ma dati alla mano, avendo io preso il 3DS al lancio, feci a cambio con la versione XL solo dopo essermi assicurato di poter trasferire tutti i miei dati in negozio per non perdere tutto!
Giusto per darvi un' idea, ho impiegato 2 anni per:
- Collezionare tutti i pezzi rosa compresi quelli dell'ultimo puzzle di Kirby rilasciato 2 settimane fa.
- Arrivare a collezionare ben 1270 incontri in Piazza Mii (Ho portato per 2 anni il mio 3DS in giro per strada, alle fiere Gamescom 2012 di Colonia, GamesWeek 2012, Lucca 2012, Cartoomics 2011 di Milano, etc...)
- Sbloccare il 90% degli obiettivi Mii e tutte le strade di Libera Mii, cappelli compresi...
Tutto questo "lavoro" di quasi 2 anni è stato perso dall' assistenza Nintendo che NON mi ha avvisato sarebbe stato necessario un reset della console!
Che poi, dati legali alla mano, io non ho firmato e/o accettato nessun accordo in cui venivo avvertito di tale pratica (il reset), o che mandando in assistenza la console accettavo qualsiasi possibilità.
Se lo avessi saputo avrei rinunciato all'assistenza e avrei utilizzato il vecchio nintendo DSi per giocare ai giochi DS...

Ditemi voi ora se c'è modo di riottenere i dati perduti. Mi basterebbe questo!
Ormai lo streetpass con i miei amici era diventata una tradizione oltre che un motivo di orgoglio.
Mi auguro vivamente di poter chiudere questa vicenda con qualcosa di più che quattro parole di scuse e una strigliata all'assistenza che poi finirà nel dimenticatoio, poiché non credo ripaghino l'affetto e la dedizione investita in questo sistema di gioco.

Cordiali Saluti

Che sfiga dai io mi sarei inc*****o di brutto ma ormai non si può fare più niente i dati sono andati

non per fare quello contro, ma la storia della possibilità di non rivedere i propri dati è risaputa da tempo e non solo in ambito 3ds e comunque è anche espressamente dichiarata nella garanzia

dal sito ufficiale:

COME FAR VALERE LA GARANZIA

Prima di spedire il Prodotto al Centro Assistenza Nintendo, dovrete rimuovere o cancellare qualsiasi file o dato privato o riservato. Resta inteso che Nintendo non sara responsabile per alcuna perdita, cancellazione o rovina dei vostri file o dati che non siano stati cancellati o rimossi. Nintendo raccomanda vivamente che facciate una copia di back up di qualsiasi dato che non rimuovete o cancellate.

non per fare quello contro, ma la storia della possibilità di non rivedere i propri dati è risaputa da tempo e non solo in ambito 3ds e comunque è anche espressamente dichiarata nella garanzia

dal sito ufficiale:

COME FAR VALERE LA GARANZIA

Prima di spedire il Prodotto al Centro Assistenza Nintendo, dovrete rimuovere o cancellare qualsiasi file o dato privato o riservato. Resta inteso che Nintendo non sara responsabile per alcuna perdita, cancellazione o rovina dei vostri file o dati che non siano stati cancellati o rimossi. Nintendo raccomanda vivamente che facciate una copia di back up di qualsiasi dato che non rimuovete o cancellate.

tralaltro in garanzia per risolvere il problema se volevano potevano anche benissimo sostituirti la console con una nuova o rigenerata e non mi sembra che abbiano l'obbligo di avvisarti, il loro obiettivo è risolvere il problema segnalato; sul come spetta a loro deciderlo

Non voglio entrare nel discorso di chi ha fatto cosa e di chi è la colpa. Voglio solo scrivere che mi dispiace molto e ti sono vicino
"Ma Virpe, come si fa ad essere così affezionati ad una cosa così materialista!" Eh no. Il materialismo è la console, ma i dati sono qualcosa che abbiamo fatto noi stessi. È come perdere un diario, che sia uno vero o i dati di una console o il savefile di un videogioco, se per te aveva un valore allora lo aveva...

Eeeeh, su, dai!! C'é molto di peggio nella vita...

Vedila come se avessi finito un videogame in modalità normale e ora lo ricominci in modalità difficile

esiste gia da 2 anni il 3ds ?????

Ti capisco Haures e mi dispiace....alla fine è come perdere il proprio salvataggio in un gioco come Pokèmon,come Inazuma Eleven! Cioè contenente dati unici.

Spero si possa fare qualcosa....sia per te che per loro stessi. Perchè altrimenti davvero,tralasciando se va o non va...bisognerà ammettere che ancora una volta,nel 2011 Nintendo è riuscita a creare un aborto concepito sulle basi della sua console casalinga precedente. E tutto ciò è inammissibile!

E' molto di più... che se ne dica io al mio "piccolo record" ci ero affezionato; era il memento di un traguardo sudato, portandomi dietro ogni giorno il 3DS ad ogni uscita... era il ricordo dei mii trovati in vacanza o di quelli incontrati alla Gamescom di Colonia quest'estate...
Per non parlare degli obiettivi di Piazza Mii o i percorsi in Libera Mii 1 e 2 completati al 100% e che ora proprio non ho voglia di dovermi rifare da capo.
Inoltre, avendomi cancellato il mio Mii, mi hanno resettato anche tutta la lista amici, quindi dovrò re-inserire tutti i vostri codici amico
bello sbatti!

Io altri 2 anno a raccattare gli stessi pezzi non me li faccio...
Non so qua a dire che è la cosa più brutta che potesse succedere al mondo... voglio solo dire che mi ha buttato molto giù di morale...
E' come se al campione europeo di Obiettivi su xbox360 cancellassero la gamertag...

Ottimo esempio, e siccome gli obiettivi in fondo sono una cavolata e non vieni licenziato dal lavoro...gioisci!!! non é successo nulla di grave!
Non hai perso un braccio, la tua casa non é stata distrutta e tuo figlio non é morto tra le macerie in palestina.
Sono cose che possono capitare, ci si rimane male, ci si arrabbia per 1-2 giorni, ma buttarsi molto giù di morale per così poco é un affronto ai ben più grossi problemi che in Italia stiamo affrontando!
Esci con gli amici, fatti 4 risate e tutto passa, o almeno diventa più digeribile.
Tutto ovviamente IMHO.

Vabbè, questo è chiaro, solo che essendo una community di videogiocatori gli siamo vicini nel momento in cui un obiettivo che gli è costato 2 anni di gioco va a finire in fumo.
Se si cancellasse il salvataggio di pokémon con cui ho vinto alcuni tornei mi incazzerei ugualmente, ovvio che non la paragonerei a una disgrazia vera, ma sul momento ci rimarrei male.

Son questi i problemi della vita....beati voi! :/

Ma poi ti hanno risposto?

Gentile cliente,
desideriamo informarla che stiamo verificando il suo caso e che le faremo sapere non appena avremo maggiori informazioni a riguardo.

Cordiali saluti,

Luciano
Servizio Clienti Nintendo

Come è andata a finire?

Nintendo ha visto bene di impostare un limite di utilizzo al trasferimento dati di una console ad un altra di SOLO 5 VOLTE... Ergo, mettendo caso che io abbia fatto 5 volte il "backup da una console all' altra e alla 6 l'assistenza mi avesse cancellato tutto, come si scuserebbe Nintendo visto che non potevo fare altri trasferimenti?

Domandona, ad oggi non c'è nessun modo anche con la flash card "Gateway" di farsi un backup della nand??

Che io sappia, al giorno d'oggi, è pura fantascienza...

Il backup della nand si può fare, basta fare 4 saldature sulla scheda madre e poi altre cose che non sto a spiegare.
Comunque il link dove spiega come si fa è di un sito concorrente e non so se posso postare.
PS: con questo metodo si può fare un backup della nand intera. Quindi se si vuole si può fare il backup, aggiornare il 3ds all'ultimo firmware e poi downgradadre al firmware precedentemente backuppato.